Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Zonas de envío
HalunaHome realiza envíos principalmente a direcciones dentro de Estados Unidos.
Las ubicaciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los envíos a Alaska, Hawaii, Puerto Rico, territorios estadounidenses, apartados postales o direcciones militares pueden tener tiempos, costos o restricciones adicionales.
Los envíos internacionales solo estarán disponibles cuando el sitio permita seleccionar expresamente el país correspondiente.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los días hábiles no incluyen:
- Sábados.
- Domingos.
- Días festivos federales.
- Días de cierre excepcional.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
Verificación
Algunos pedidos pueden requerir verificación adicional por:
- Dirección incompleta.
- Diferencias entre facturación y envío.
- Señales de fraude.
- Pago pendiente.
- Información de contacto incorrecta.
La verificación puede retrasar el procesamiento.
Plazo estimado de entrega
Después del envío, el plazo habitual estimado es de 7 a 15 días hábiles.
Este plazo es una estimación y no una garantía, salvo que HalunaHome indique expresamente una fecha garantizada.
Algunos productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos o proveedores y llegar por separado.
Cumplimiento del plazo anunciado
HalunaHome intentará enviar dentro del plazo indicado en la página del producto, confirmación del pedido o comunicación aplicable.
Si no se indica un plazo de envío, cumpliremos los requisitos de la regla federal aplicable a pedidos por internet.
Cuando no podamos enviar dentro del plazo prometido, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones exigidas por la legislación aplicable, que pueden incluir:
- Aceptar una nueva fecha.
- Cancelar el producto retrasado.
- Recibir un reembolso por mercancía no enviada.
Costos de envío
Los costos se calculan y muestran antes de completar la compra.
El costo puede depender de:
- Dirección.
- Peso.
- Tamaño.
- Método de envío.
- Producto.
- Promoción vigente.
Los gastos de envío no son reembolsables cuando la devolución sea voluntaria, salvo que la ley o nuestra Política de Devoluciones establezca lo contrario.
Envío gratuito
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a:
- Importe mínimo.
- Ubicaciones elegibles.
- Productos específicos.
- Periodos promocionales.
- Métodos estándar.
HalunaHome podrá modificar promociones futuras, pero no cambiará retroactivamente un pedido confirmado.
Transportistas
Podemos utilizar USPS, UPS, FedEx, DHL, empresas regionales, servicios de última milla u otros proveedores.
El transportista se seleccionará según producto, ubicación y disponibilidad.
No garantizamos que el cliente pueda escoger una empresa específica.
Seguimiento
Cuando esté disponible, enviaremos el número de seguimiento al correo proporcionado.
La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de crear la etiqueta.
La creación de una etiqueta no siempre significa que el transportista ya tenga físicamente el paquete.
Dirección del cliente
El cliente es responsable de proporcionar:
- Nombre correcto.
- Dirección completa.
- Número de apartamento o unidad.
- Ciudad, estado y ZIP Code correctos.
- Teléfono y correo válidos.
HalunaHome no será responsable por retrasos o pérdidas causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Cambio de dirección
Las solicitudes de cambio deben enviarse inmediatamente.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Por seguridad, podremos solicitar verificación antes de cambiar la dirección.
Entrega registrada pero no localizada
Si el seguimiento muestra “Delivered” pero el cliente no encuentra el paquete, deberá:
- Revisar alrededor de la propiedad.
- Preguntar a residentes o vecinos.
- Consultar con recepción o administración.
- Esperar hasta 48 horas, porque algunos transportistas registran anticipadamente.
- Contactar al transportista.
- Informar a HalunaHome.
Investigaremos razonablemente, pero la confirmación de entrega del transportista podrá considerarse prueba de entrega, salvo evidencia contraria.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo inusual o el transportista confirma pérdida, el cliente deberá contactar a HalunaHome.
Dependiendo del resultado de la investigación, podremos ofrecer reemplazo, reembolso u otra solución conforme a la ley y las políticas aplicables.
Paquetes dañados
Los daños deben reportarse preferiblemente dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
El cliente deberá conservar:
- Producto.
- Caja.
- Material de protección.
- Etiqueta de envío.
- Fotografías del daño.
No deseche el paquete hasta recibir instrucciones.
Entregas rechazadas
Cuando un cliente rechace una entrega sin autorización previa, podrán deducirse del reembolso los costos reales de devolución o reenvío, en la medida permitida por la ley.
Paquetes devueltos al remitente
Si un paquete es devuelto por:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Ausencia reiterada.
- Falta de recogida.
- Rechazo injustificado.
- Problema atribuible al cliente.
Podremos ofrecer reenvío sujeto al pago de nuevos gastos o reembolso menos los costos no recuperables permitidos.
Pedidos divididos
Un pedido puede enviarse en varios paquetes.
El cliente podrá recibir múltiples números de seguimiento y entregas en días diferentes, sin costos adicionales salvo indicación previa.
Preventas y pedidos pendientes
Los productos en preventa o backorder tendrán fechas estimadas propias.
Si un pedido combina productos disponibles y productos en espera, podremos enviarlos juntos o por separado.
Retrasos fuera de nuestro control
Pueden producirse retrasos por:
- Clima.
- Desastres naturales.
- Temporadas de alta demanda.
- Problemas del transportista.
- Escasez.
- Aduanas.
- Huelgas.
- Emergencias.
- Direcciones incorrectas.
- Inspecciones.
- Restricciones gubernamentales.
Informaremos cuando tengamos información relevante, pero no podemos garantizar fechas afectadas por terceros.
Envíos internacionales
Cuando estén disponibles, el cliente será responsable de:
- Derechos de aduana.
- Impuestos de importación.
- Tarifas de gestión.
- Restricciones locales.
- Cumplimiento con leyes del país receptor.
Estos cargos no están incluidos salvo indicación expresa.
HalunaHome no controla decisiones de aduanas.
Impuestos
Los impuestos de venta aplicables se mostrarán durante el checkout cuando HalunaHome tenga obligación de recaudarlos.
Contacto para envíos
Correo electrónico: Shaultrejo679@gmail.com
Teléfono: 214 744 9261
Incluya el número de pedido en toda consulta.
Fecha de última actualización: 09/07/2026