POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Información general

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de halunahome.com, sitio operado por Saul Munoz Trejo bajo el nombre comercial HalunaHome.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta política, además de los Términos y Condiciones publicados en el sitio web.

Plazo de devolución

HalunaHome acepta solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido aparezca registrado como entregado por la empresa transportista.

Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones, excepto cuando lo exija la legislación aplicable o cuando el producto esté cubierto por una garantía expresa vigente.

La autorización de una devolución no está garantizada hasta que HalunaHome revise la solicitud y confirme por escrito las instrucciones correspondientes.

Requisitos para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones sustancialmente iguales a las recibidas.
• Estar sin usar, sin instalar, sin lavar y sin alteraciones.
• Incluir sus accesorios, manuales, piezas y componentes.
• Conservar, cuando sea razonablemente posible, el empaque original.
• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
• No pertenecer a una categoría identificada como venta final o no retornable.

HalunaHome podrá rechazar una devolución o aplicar una deducción razonable cuando el producto presente uso, daños, piezas faltantes, alteraciones o desgaste atribuible al cliente.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar autorización comunicándose por uno de los siguientes medios:

Correo electrónico: Shaultrejo679@gmail.com

Teléfono: 214 744 9261

Dirección postal:

HalunaHome
Attn: Returns
302 E Carolyn Dr
Garland, TX 75041
United States

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o video cuando exista daño, defecto o producto incorrecto.

No envíe un producto sin autorización previa. Los paquetes enviados sin autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente.

Dirección de devolución

Una vez aprobada la devolución, HalunaHome proporcionará las instrucciones y confirmará la dirección a la que debe enviarse el producto.

La dirección general de devolución es:

302 E Carolyn Dr
Garland, TX 75041
United States

HalunaHome podrá proporcionar una dirección distinta cuando el pedido haya sido enviado directamente por un proveedor, centro logístico o socio de distribución.

El cliente no deberá enviar el paquete a una dirección distinta de la indicada en la autorización de devolución.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, compra accidental, selección incorrecta, incompatibilidad no atribuible a una descripción errónea o cualquier motivo no causado por HalunaHome, el cliente será responsable de:

• Los gastos de envío de devolución.
• El embalaje adecuado del producto.
• El riesgo de pérdida o daño durante el envío de regreso.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado al llegar, sea incorrecto o la devolución se deba a un error verificable de HalunaHome, HalunaHome asumirá los gastos razonables de devolución o proporcionará una etiqueta prepagada, según corresponda.

Los gastos originales de envío no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la ley exija lo contrario o que la devolución se deba a un error de HalunaHome.

Método de envío recomendado

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el recibo y número de seguimiento.

HalunaHome no se responsabiliza por paquetes de devolución perdidos, robados, dañados o enviados a una dirección incorrecta cuando la etiqueta no haya sido proporcionada directamente por nosotros.

Inspección de la devolución

Después de recibir el producto, HalunaHome lo inspeccionará para confirmar que cumple los requisitos de esta política.

El cliente será informado por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada, rechazada o requiere información adicional.

La recepción física de un paquete no significa que el reembolso haya sido aprobado.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.

El procesamiento interno normalmente se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.

HalunaHome no controla los tiempos de procesamiento de bancos, compañías de tarjetas o pasarelas de pago.

Cuando corresponda, podrán descontarse del reembolso:

• Gastos de envío no reembolsables.
• Piezas o accesorios faltantes.
• Daños atribuibles al cliente.
• Disminución considerable del valor del producto.
• Costos previamente comunicados y permitidos por la legislación aplicable.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si el cliente no ve reflejado el reembolso después de recibir nuestra confirmación, deberá:

1. Revisar nuevamente su cuenta bancaria o tarjeta.
2. Contactar al emisor de la tarjeta o institución financiera.
3. Contactar al proveedor de pagos, si corresponde.
4. Escribir a Shaultrejo679@gmail.com si el problema continúa.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido después de recibirlo.

Los productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos deberán reportarse preferiblemente dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir fotografías claras del producto, del empaque exterior, de la etiqueta de envío y del daño o defecto.

Según las circunstancias, HalunaHome podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reenvío de piezas faltantes.
• Reparación, cuando sea apropiado.
• Reembolso parcial.
• Reembolso completo.
• Otra solución razonable aceptada por ambas partes.

No deseche el producto ni el empaque hasta que HalunaHome confirme que puede hacerlo.

Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible.

Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación, haya sido transferido al proveedor o haya sido entregado a la empresa transportista.

Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento normal de devolución.

Cambios

HalunaHome no garantiza cambios directos de un producto por otro.

Cuando proceda, el cliente podrá devolver el producto aprobado y realizar una nueva compra por separado.

Productos no retornables

Salvo que estén defectuosos o que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos marcados como “final sale” o venta final.
• Productos usados, instalados, alterados o dañados por el cliente.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos, cuando su devolución represente un riesgo sanitario.
• Productos consumibles, perecederos o con fecha de caducidad.
• Descargas digitales o contenido digital ya entregado.
• Artículos sin comprobante de compra.
• Productos adquiridos a través de vendedores externos y no directamente en halunahome.com.

Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía proporcionada directamente por el fabricante.

Cuando exista, dicha garantía estará sujeta a sus propios términos, exclusiones y procedimientos. HalunaHome podrá ayudar al cliente a localizar la información correspondiente, pero no garantiza resultados controlados exclusivamente por el fabricante.

Fraude y abuso

HalunaHome se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o reemplazos cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, abuso reiterado, reclamaciones falsas, devolución de un producto distinto o uso indebido de esta política.

Esta disposición no limita derechos que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.

Derechos legales

Esta política constituye una política comercial de HalunaHome y no limita derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes federales, estatales o locales aplicables.

Fecha de última actualización: 09/07/2026